Polizze assicurative sulle utenze: quanto se ne sa?

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Quanto sono rispettati i diritti dei consumatori? E quanto sono corrette le compagnie nei loro confronti? Sono i quesiti cui Ivass insieme ad Antitrust ed Aeggsi, autorità garante dell’energia, hanno cercato risposta avviando una apposita indagine. Un precedente studio sempre dell’Ivass aveva infatti evidenziato come servizi e prodotti di vario tipo siano spesso abbinati a polizze assicurative in pacchetti commerciali.

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I dati riscontrati dall’inchiesta

 Lo studio ha indagato oltre 20 proposte commerciali che abbinano forniture acqua, gas ed elettriche con formule assicurative di diverse compagni. I risultati sono stati piuttosto interessanti: circa 2 milioni di consumatori sono possessori di pacchetti forniture+polizze che complessivamente portano una raccolta di circa 33 milioni di euro.

Un milione e mezzo di tali consumatori possiede pacchetti di fornitura di energia elettrica e gas che garantiscono un volume di affari di circa 28 milioni di euro. Sebbene poco significative in termini di raccolta dei premi, talune polizze possono anche essere gratuite, ossia non a carico dell’utente: in questi casi tuttavia le coperture sono piuttosto basic. Si tratta soprattutto di assistenza tecnica domiciliare di tecnici, operai, idraulici o fabbri; in alcuni casi, poi, se l’intestatario ha perso il lavoro l’importo della bolletta può essere annullato o azzerato.

Ciò non accade invece per le forniture di acqua, i cui costi sono sempre a carico dell’utente. Le polizze assicurative abbinate tuttavia coprono solitamente solo i consumi anomali che potrebbero derivare da perdite di acqua.

 I diritti che il consumatore ignora

 L’indagine ha avuto mostrato come gli utenti siano assolutamente consapevoli delle garanzie acquistate e, in caso di sinistro, sono sufficientemente informati sul tipo di indennizzo cui possono accedere a seconda della tipologia di polizza stipulata. La maggior parte dei consumatori coinvolti nella indagine ha a tal proposito evidenziato come tali formule assicurative permettano con semplicità ed immediatezza di richiedere indennizzi anche con appositi moduli.

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